Para Universo Ada la satisfacción de nuestras clientas es lo más importante, por lo que si estás descontenta al recibir tu joya o quieres cambiar el color, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para realizar tu cambio.
A continuación, detallamos las opciones por las que se podrá realizar dicha devolución.
Cambio de color
Cambio por otro producto de igual o superior importe.
Si este es tu caso debes enviar jn email a hola@universoada.com con los siguientes apartados:
1. Número de pedido.
2. Detalle del cambio.
3. El/los producto/s que deseas cambiar y por cuál/cuáles.
Una vez recibido tu correo, verificaremos si tu petición está dentro de las opciones de cambio. Si es correcto, recibirás un correo con la dirección de nuestra oficina para que nos envíes los productos.
Los costes asociados al cambio irán a cargo del comprador el momento en que recibamos tu email y aceptemos el cambio, te proporcionaremos la dirección de nuestras oficinas para que nos envíes el pedido a cambiar. En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se deberá abonar mediante transferencia bancaria.
En todos los casos el artículo a cambiar debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado y protegido correctamente. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. De ser así, no podrá realizarse ningún cambio.
Todos los gastos asociados a un cambio irán a cargo del comprador, salvo que los artículos hayan sido entregados en malas condiciones.
No nos hacemos cargo de los cambios que no lleguen a nuestras oficinas, por lo que recomendamos enviar el pedido por correo certificado.
DeVOLUCIONES
El usuario podrá anular y devolver el pedido en el plazo de catorce días, por cualquier motivo y sin justificación alguna
De ser así, deberás notificárnoslo a hola@universoada.com dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido (incluyendo foto). Una vez notificado te indicaremos el procedimiento a seguir. En el momento de recepción de la devolución, se procederá a enviar otro artículo igual sin costes adicionales para el cliente.
RoTURAS
En el caso de rotura de algún artículo por parte del cliente, ofrecemos un servicio de reparación que correrá a cargo de dicho cliente. Para más información, por favor envía un correo a hola@universoada.com