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Política de Envíos
Los pedidos realizados a través de la tienda online de Universo Ada serán preparados y enviados desde Las Palmas de Gran Canaria.
Dirección de la tienda:Avenida Juan Carlos I nº29, CC Las Ramblas35019 Las Palmas de Gran Canaria, España.
Los pedidos se procesarán una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos o si el producto es personalizado.
Plazos de entrega estimados:
- Islas Canarias: entre 24 y 72h laborables
- Resto de destinos: según el operador logístico seleccionado.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas externas como incidencias en la empresa de transporte, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Universo Ada no se responsabiliza de retrasos derivados de incidencias logísticas o datos incorrectos facilitados por el cliente.
Política de Devoluciones y Cambios
En Universo Ada queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones:El cliente dispone de 14 días naturales desde
la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
correo: hola@universoada.com
Teléfono: 928 779 074.
Condiciones para aceptar la devolución
El producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizado.
- Mantener su embalaje original.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el pedido.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso o cambio correspondiente.
Productos Personalizados
Los productos personalizados o realizados bajo pedido no admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación o error por parte de la empresa.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto y comprobado su estado.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o realizados específicamente para el cliente.